为进一步落实《关于开展“美丽长沙 文明地铁”主题活动的通知》（长文明委〔2013〕19号）和市文明办、团市委、市轨道交通集团《“美丽长沙 文明地铁”学雷锋志愿服务招募方案》文件精神，推进长沙文明城市建设，保障地铁安全有序运营，为广大市民出行提供高效优质服务，学校决定在全校开展“美丽长沙 文明地铁”学雷锋志愿服务活动，面向全校招募志愿者。

志愿者岗位类型及职责

志愿者分为TVM引导岗、闸机引导岗、屏蔽门引导岗、扶梯引导岗、顶岗人员五个类型，具体职责如下：

（一）TVM引导岗

1. 在自动售机票前引导乘客排队，指导乘客购票。

2. 指引没有零钱和硬币的乘客到票务处办理兑零业务。

3. 回答乘客咨询的问题，对于自己不能回答的问题，引导乘客咨询车站工作人员。

4. 根据客流情况支援其他岗位。

（二）闸机引导岗

1. 在进、出闸机处引导乘客进、出闸。

2. 协助残疾人乘客进出车站。

3. 观察是否有携带危险物进站的乘客，及时将信息反馈给车站工作人员。

4. 回答乘客咨询的问题，对于自己不能回答的问题，引导乘客咨询车站工作人员。

5. 根据客流情况支援其他岗位。

（三）屏蔽门引导岗

1. 引导乘客有序候车，文明上下车。

2. 引导乘客搭乘能到达其目的地的列车。

3. 帮助老、弱、病、残、孕乘客到爱心候车区候车。

4. 关注屏蔽门安全，引导乘客按地面标志排队候车，不要抢上抢下。

5、巡视站台，发现危险品与异常乘客及时向车站人员反映。

6. 回答乘客咨询的问题，对于自己不能回答的问题，引导乘客咨询车站工作人员。

7. 根据客流情况支援其他岗位。

（四）扶梯引导岗

1. 引导乘客正确乘坐电扶梯，并关注扶梯安全。

2. 发现扶梯发生或即将发生客伤情况，及时按压紧停按钮。

3. 发现有持大件行李的乘客需要搭乘电扶梯，引导其改乘垂直电梯。

4. 回答乘客咨询的问题，对于自己不能回答的问题，引导乘客咨询车站工作人员。

5．根据客流情况支援其他岗位。

    （五）顶岗人员

1.在其他岗位人员休息时顶岗工作；

2.在乘客较多时充当机动岗位。

工作要求

1、高度重视，精心组织。各学院团总支要高度重视“美丽长沙 文明地铁”学雷锋志愿服务工作，根据本方案的具体要求，认真开展好志愿者的招募、培训、组织工作。

2、认真部署，加强管理。要按照志愿者招募要求，严格把关，把优秀大学生招募到地铁学雷锋志愿者队伍中来。

3、加大宣传，营造氛围。要加强地铁学雷锋志愿服务工作的宣传力度，注重挖掘先进典型，为活动的顺利开展营造良好的社会氛围。