“我们反映的问题都进了服务跟踪表，能及时得到处理和回应，再也不怕‘石沉大海’了。”5月13日，武冈烟草残疾零售户李素琴高兴地在零售户服务跟踪表上签字。
为出色完成“自选动作”，解决零售户实际困难，武冈烟草近日启动了“面对面、手把手、心连心”结对帮扶活动。帮扶活动主要对患病受灾困难户、孤寡“空巢”老年零售户以及贫困经营能力不强的零售户三类重点群众进行结对帮助。一是帮经营，树形象、促盈利，对口帮扶。帮扶小组为行动不便零售户清理柜台，提供终端亮化设施、发放或粘贴宣传单，提升店容及柜台形象。面对面向联系户讲解卷烟推销技巧，帮助零售户科学出样、做好明码标价维护工作。手把手教导零售户整理库存、结算盈利情况、合理消化库存，辅导客户级别评定方法。二是送温暖，献爱心，解困难。关心贫困零售户的生活近况，遇到生病、生活困难、资金周转难的，申请适当补助帮其度过难关。开展“送温暖，献爱心”活动，组织员工募捐。定期走访慰问特困户，在零售户生日时送上生日贺卡和小礼品等。 
帮扶活动成立工作实施组，为每位营销人员分配帮扶对象，并定期要求客户经理提报零售户服务跟踪表。为取得实效，帮扶工作实行三个组竞赛式交叉考核，互相指导和促进，活动的开展赢得了零售户的一致好评。