（一）核心工作内容

解释就诊流程；讲解就诊卡的办理和使用方法；指引科室位置；维持门诊大厅（挂号、交费、取药）秩序，请大家自觉排队；

（二）岗位与职责

一号岗：门诊大厅吧台。

为来院就诊的患者介绍挂号的流程；

介绍门诊大厅信息栏目；

介绍医院各项服务开始的时间和注意事项。

二号岗：门诊挂号、收费处。

协助维持临近挂号、收费窗口的秩序，请患者自觉排队

三号岗：化验、检验单领取处。

帮助患者查找化验、检验单

向患者及家属介绍化验单领取时间，特殊化验单领取地点。

帮助维持秩序。

不负责向患者解释化验单内容。

四号岗：门诊大厅通道

向患者及其家属介绍就诊地点；

介绍医院内部相关结构及部门；

不单独护送患者，不提供为患者保管物品的服务。